Jede Spalte ist sortierbar — Kopfzeile anklicken. Voreinstellung: Bestellungen im Quartal, absteigend.
Lesehilfe. Der Farbstreifen links markiert den akuten Handlungsbedarf aus dem September, nicht die Quartalsquote. Trend = September-Quote minus August-Quote in Prozentpunkten. Im Modus Gesamt werden FBA- und FBM-Zeilen derselben ASIN zusammengefasst. Bei weniger als 5 verkauften Einheiten steht n<5 statt einer Quote — eine Retoure auf zwei Verkäufe sind keine 50 %, sondern zu wenig Daten. Diese Zeilen sortieren in Quotenspalten immer ans Ende; Retourenzahl und Kosten bleiben voll sortierbar. September ist ein Teilmonat: die Retouren stammen größtenteils aus August-Verkäufen, werden aber gegen die kleinere September-Menge gerechnet. Die Quartalsspalte ist deshalb der ehrlichere Maßstab.
36 Eigenversand-Retouren mit angegebenem Grund. Erstattung €2.720 laut Sellerboard, dazu €225 Rücksendeetiketten — in 29 von 35 Fällen zahlst du das Etikett.
UNWANTED_ITEM · 4NO_REASON_GIVEN · 4FOUND_BETTER_PRICE · 1UNAUTHORIZED_PURCHASE · 110 von 36. Normale Marktquote — hier ist wenig zu holen außer besseren Produktbildern.
ORDERED_WRONG_ITEM · 13NOT_COMPATIBLE · 3NOT_AS_DESCRIBED · 117 von 36. Das ist ein Listing-Problem: Maße, Lieferumfang und Montageart sind nicht klar genug.
QUALITY_UNACCEPTABLE · 5SWITCHEROO · 2DEFECTIVE · 18 von 36. Der einzige Block, der dich Ware und Reputation kostet, nicht nur Porto.
Der größte Einzelposten hat sich verschoben. Im Vorquartal führte
„gefällt nicht“. Jetzt ist ORDERED_WRONG_ITEM mit 13 von 36
der mit Abstand häufigste Grund — 36 % aller Eigenversand-Retouren. Kunden bestellen
die falsche Variante. Das ist kein Produktfehler, das ist eine Variantenauswahl, die im Listing nicht
eindeutig genug ist. Die meisten Retouren stellen Komplettset (5-teilig) (9), WW-BU-102-103 (8), WW-BU-102-BSS (4).
Beide Ebenen in einer Tabelle: die Familienzeile zeigt das Muster, die Produktzeilen darunter zeigen, welches einzelne Produkt es verursacht. Grundlage sind 233 Retouren mit angegebenem Grund (197 Amazon-Versand, 36 Eigenversand).
Die größte Gruppe hat gewechselt. Im Vorquartal führte „kein Grund / nicht gewollt“. Jetzt ist „passt nicht“ mit 87 von 233 die größte Gruppe — und das ist die einzige, gegen die du mit dem Listing etwas ausrichten kannst. Maße, Variantenauswahl und Montageart entscheiden hier, nicht die Produktqualität.
Die wichtigste Zahl steht nicht bei den Gründen, sondern beim Zustand.
Nur 10,7 % der zurückgeschickten Ware kommt wiederverkaufsfähig an
(21 von 197 Einheiten). 145 Einheiten (73,6 %) sind als CUSTOMER_DAMAGED
eingestuft. Im Monatsverlauf: Juli 13 %, August 8 %, September 11 % — kein klarer Trend, aber durchgehend niedrig.
Jede Retoure ist damit faktisch ein Totalverlust auf die Ware, nicht nur auf die Marge.
| Familie · Produkt | verkauft | Ret. | Quote | Kein Grund | Passt nicht | Nicht gewollt | Falsche Variante | Qualität | Defekt | Teile fehlen | Nicht zustellbar | Nicht wie beschr. | Sonstige | wiederverk. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kletterwand-Sets 3–12 tlg 12 Produkte | 1.789 | 100 | 5,6 % | 21 · 21 % | 11 · 11 % | 19 · 19 % | 22 · 22 % | 10 · 10 % | 6 · 6 % | 1 · 1 % | 4 · 4 % | 1 · 1 % | 5 · 5 % | 4 % |
| Katzen Kletterwand Set 5-tlg, Katzenbett & Treppen B0GQ36GP9B · Liege Set Final / WW-104 | 279 | 20 | 7,2 % | 6 · 30 % | 1 · 5 % | 3 · 15 % | 3 · 15 % | 2 · 10 % | 1 · 5 % | — | 2 · 10 % | — | 2 · 10 % | 18 % |
| Kletterwand 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppen B0FSXZF899 · Haenge Set Voll / Haenge Set Voll | 295 | 19 | 6,4 % | 5 · 26 % | 3 · 16 % | 5 · 26 % | 4 · 21 % | 1 · 5 % | — | — | 1 · 5 % | — | — | 0 % |
| Kletterwand 3-tlg, Hängematte & 2 Treppen B0FSY5NCR5 · Haenge Voll | 365 | 18 | 4,9 % | 4 · 22 % | 5 · 28 % | 2 · 11 % | 2 · 11 % | 2 · 11 % | 1 · 6 % | — | — | — | 2 · 11 % | 0 % |
| Komplettset 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppen B0DBQSTZH8 · Komplettset (5-teilig) | 267 | 12 | 4,5 % | 2 · 17 % | — | 4 · 33 % | 4 · 33 % | 1 · 8 % | 1 · 8 % | — | — | — | — | 0 % |
| Katzen Kletterwand 6-tlg, 2 Hängematten B0H8JNLHPX · WW-BU-102-103 | 169 | 8 | 4,7 % | 1 · 12 % | 2 · 25 % | — | 2 · 25 % | 2 · 25 % | — | — | — | — | 1 · 12 % | — |
| Kletterwand Set 8-tlg, Hängematte & Treppen B0FMRP92T7 · Ply1 | 152 | 7 | 4,6 % | 1 · 14 % | — | 1 · 14 % | 3 · 43 % | — | — | 1 · 14 % | — | 1 · 14 % | — | 0 % |
| Kletterwand 12-tlg XXL, Hängematte & Höhle B0GL3C8BB4 · WW-107 | 45 | 6 | 13,3 % | 1 · 17 % | — | 2 · 33 % | 1 · 17 % | — | 1 · 17 % | — | 1 · 17 % | — | — | 0 % |
| Kletterwand Set 6-tlg, 2 Hängematten (NEU) B0HD12BS5B · WW-BU-102-BSS | 77 | 4 | 5,2 % | — | — | 2 · 50 % | 2 · 50 % | — | — | — | — | — | — | — |
| B0CYXKXWKY B0CYXKXWKY · — | — | 2 | n<5 | — | — | — | — | — | 2 · 100 % | — | — | — | — | 0 % |
| Kletterwand 4-tlg, Haengematte & Treppen (NEU) B0H8K2DGXD · WW-BU-102-108 | 96 | 2 | 2,1 % | — | — | — | 1 · 50 % | 1 · 50 % | — | — | — | — | — | — |
| Kletterwand 3-tlg (Altlisting) B0BFMN7FM2 · 08-HECF-NU54 | 12 | 1 | 8,3 % | — | — | — | — | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — |
| Kletterwand 3er Set, 1 Hängematte B0H8K8CJKP · WW-BU-102 | 25 | 1 | 4,0 % | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Katzennetze 4 Produkte | 391 | 48 | 12,3 % | 10 · 21 % | 9 · 19 % | 6 · 12 % | 14 · 29 % | — | 1 · 2 % | 4 · 8 % | 2 · 4 % | 2 · 4 % | — | 8 % |
| Katzennetz Balkon & Fenster 4×3, drahtverstär B0D3ZGLZ9F · Katzenetz 4X3 NEW | 258 | 29 | 11,2 % | 4 · 14 % | 5 · 17 % | 5 · 17 % | 11 · 38 % | — | — | 1 · 3 % | 2 · 7 % | 1 · 3 % | — | 3 % |
| Katzennetz Balkon ohne Bohren 6×3 (Kleber) B0F3CJ5YQK · Katzenetz - 6X3m (Inkl. Kleber) | 18 | 9 | 50,0 % | 2 · 22 % | 2 · 22 % | — | 1 · 11 % | — | 1 · 11 % | 3 · 33 % | — | — | — | 0 % |
| Katzennetz ohne Bohren + Klebehaken 6×3 B0DWZ5LK8Y · Net Glue 6X3 | 77 | 7 | 9,1 % | 2 · 29 % | 1 · 14 % | 1 · 14 % | 2 · 29 % | — | — | — | — | 1 · 14 % | — | 43 % |
| Katzennetz Balkon & Fenster 8×3 B0D3ZCZ7SW · Katzennetz 8X3 NEW / Katzennetz 8X | 31 | 3 | 9,7 % | 2 · 67 % | 1 · 33 % | — | — | — | — | — | — | — | — | 0 % |
| Kratzsäulen & Wandkratzbäume 4 Produkte | 482 | 27 | 5,6 % | 3 · 11 % | 7 · 26 % | 1 · 4 % | 2 · 7 % | 7 · 26 % | 3 · 11 % | 2 · 7 % | — | 1 · 4 % | 1 · 4 % | 0 % |
| Kratzsäule XXL 89 cm B0GL3QQ7JZ · WW-106 | 89 | 10 | 11,2 % | — | 4 · 40 % | 1 · 10 % | — | 2 · 20 % | 2 · 20 % | 1 · 10 % | — | — | — | 0 % |
| Kratzsäule XXL 154 cm, Wandmontage B0H4G5F6J4 · WW-114 | 259 | 10 | 3,9 % | 3 · 30 % | 1 · 10 % | — | — | 4 · 40 % | 1 · 10 % | 1 · 10 % | — | — | — | 0 % |
| Kratzbaum Wand, anpassbar bis 206 cm B0G48NN8P2 · WW-108 | 104 | 5 | 4,8 % | — | 1 · 20 % | — | 2 · 40 % | 1 · 20 % | — | — | — | — | 1 · 20 % | 0 % |
| Wandkratzbaum deckenhoch 206 cm B0GQSXJF7K · Wandkratzbaum Neu | 30 | 2 | 6,7 % | — | 1 · 50 % | — | — | — | — | — | — | 1 · 50 % | — | — |
| Handtuchhaken (FLEXBERG) 1 Produkt | 246 | 19 | 7,7 % | 4 · 21 % | 5 · 26 % | — | — | 3 · 16 % | 2 · 11 % | — | 2 · 11 % | 3 · 16 % | — | 58 % |
| FLEXBERG Handtuchhaken Heizkörper 6er B0H2MRD11Q · Haken-001 | 245 | 19 | 7,8 % | 4 · 21 % | 5 · 26 % | — | — | 3 · 16 % | 2 · 11 % | — | 2 · 11 % | 3 · 16 % | — | 58 % |
| Katzenklo Bambus 1 Produkt | 85 | 17 | 20,0 % | 3 · 18 % | 6 · 35 % | 4 · 24 % | — | — | 3 · 18 % | — | — | — | 1 · 6 % | 0 % |
| Katzenklo Schrank Bambus 60×40 B0GHNX5NLC · WW-110 | 85 | 17 | 20,0 % | 3 · 18 % | 6 · 35 % | 4 · 24 % | — | — | 3 · 18 % | — | — | — | 1 · 6 % | 0 % |
| Katzentreppen 1 Produkt | 282 | 11 | 3,9 % | 3 · 27 % | 3 · 27 % | — | 2 · 18 % | 1 · 9 % | — | — | 1 · 9 % | 1 · 9 % | — | 27 % |
| Katzentreppe Wand 3er-Set XL B0FSXZFVNK · Treppe Voll | 278 | 11 | 4,0 % | 3 · 27 % | 3 · 27 % | — | 2 · 18 % | 1 · 9 % | — | — | 1 · 9 % | 1 · 9 % | — | 27 % |
| Kratzflächen flach 4 Produkte | 318 | 11 | 3,5 % | 2 · 18 % | 2 · 18 % | 1 · 9 % | — | 1 · 9 % | 3 · 27 % | — | — | — | 2 · 18 % | 0 % |
| Kratzbrett Sisal 68 cm, Massivholz B0GL37TWNF · WW-105 | 69 | 6 | 8,7 % | — | 1 · 17 % | 1 · 17 % | — | 1 · 17 % | 1 · 17 % | — | — | — | 2 · 33 % | 0 % |
| Kratzmatte Wand 2er Set, grau B0H4FR7G9C · WW-112-B | 48 | 2 | 4,2 % | 1 · 50 % | 1 · 50 % | — | — | — | — | — | — | — | — | 0 % |
| Kratzmatte Wand 2er Set, beige B0H4G1KMM6 · WW-112 | 148 | 2 | 1,4 % | 1 · 50 % | — | — | — | — | 1 · 50 % | — | — | — | — | 0 % |
| Kratzmatte Sofa 2er Set B0H4FSWRZG · WW-113 | 29 | 1 | 3,4 % | — | — | — | — | — | 1 · 100 % | — | — | — | — | 0 % |
Die Spalte wiederverk. gibt es nur für den Amazon-Versand — nur dort meldet Amazon den Zustand der zurückgekommenen Ware. Familien ohne FBA-Retouren zeigen deshalb einen Strich.
Amazon liefert zu NOT_COMPATIBLE keinen Unterpunkt. Aber die
Wiederverkaufsquote verrät, wann der Kunde entschieden hat — und damit, woran es lag.
Das Prinzip. Wer ein Produkt zurückschickt, ohne es zu montieren, gibt es wiederverkaufsfähig zurück. Die Ursache war dann schon beim Auspacken sichtbar: Maße, Variante, Teilezahl, Optik. Wer erst bohrt, montiert und dann scheitert, gibt es beschädigt zurück — dann lag es am Untergrund, an der Stabilität oder daran, dass die Katze es nicht annimmt. Zwei völlig verschiedene Baustellen, hinter demselben Amazon-Code.
| Familie | passt nicht | wiederverk. | Entscheidung | Heißt hier sehr wahrscheinlich | Was ins Listing bzw. ans Produkt muss |
|---|---|---|---|---|---|
| Katzentreppen Treppe Voll |
55 % | 27 % | vor Einbau | Etwa ein Viertel kommt wiederverkaufsfähig zurück. Der Rest wurde montiert. Gemischtes Bild aus Erwartung (Größe der Stufen) und Montage. | Stufenmaße und Tragfähigkeit in die Bildstrecke, Zahl der Befestigungspunkte korrekt abbilden. |
| Katzennetze Katzenetz / Net Glue |
50 % | 8 % | nach Einbau | Gemischt: ein Teil entscheidet beim Auspacken (Netzgröße, Hakenzahl), ein Teil erst bei der Montage (Untergrund, Kleber hält nicht). | Netzmaße in der Hauptgrafik, Hakenzahl im Lieferumfang, und ehrlich sagen, auf welchen Untergründen der Kleber nicht hält. |
| Handtuchhaken (FLEXBERG) Haken-001 |
42 % | 58 % | vor Einbau | Der einzige Artikel, der überwiegend ungeoffnet oder unmontiert zurückkommt. Die Kunden sehen sofort, dass das C-Stück nicht auf ihren Heizkörper passt — mal zu groß, mal zu klein. | Passende Heizkörpertypen mit Rippenabstand in Millimetern, ein Maßbild vom C-Stück und ein Hinweis, wie man vor dem Kauf misst. |
| Katzenklo Bambus WW-110 |
35 % | 0 % | nach Einbau | Jedes einzelne Stück wurde aufgebaut, bevor es zurückging. Bei einem Waschbeckenunterschrank heißt das: Siphon, Anschlüsse oder die Nische passen nicht. | Innen- und Außenmaße, Siphon-Aussparung mit Maßzeichnung, welche Waschbeckentypen passen — und welche nicht. |
| Kratzsaeulen & Wandkratzbaeume WW-106 / WW-114 / WW-108 |
33 % | 0 % | nach Einbau | Null wiederverkäuflich. Jedes Stück wurde aufgebaut. Hier ist „passt nicht“ meist ein Stabilitäts- oder Verarbeitungsproblem, kein Maßproblem. | Wandfixierung deutlich zeigen, Bodenplattenmaße nennen — und die Wicklung der Sisalrollen beim Lieferanten nachziehen. |
| Kletterwand-Sets Sets 3–12 tlg |
32 % | 4 % | nach Einbau | Fast alles kommt montiert oder angebohrt zurück. Die Entscheidung fällt also erst an der Wand: Untergrund, Abstand, Stabilität — oder die Katze nimmt es nicht an. | Montagevideo und Wandtypen im Listing, Mindestabstände, und ein realistisches Bild davon, wie viel Wandfläche ein Set braucht. |
| Kratzflaechen flach WW-105 / WW-112 / WW-113 |
18 % | 0 % | nach Einbau | Sehr wenige Fälle insgesamt. Das Thema ist hier nicht die Passform. | Nichts Dringendes. Beobachten, solange die Quote unter 5 % bleibt. |
Ein Ausreißer nach oben. Der Handtuchhaken ist das einzige Produkt mit einer hohen Wiederverkaufsquote — 11 von 19 Retouren sind wieder verkaufbar. Das heißt: die Ware ist in Ordnung, nur die Kaufentscheidung war falsch. Hier kostet dich jede Retoure die Gebühren, nicht die Ware. Genau dieser Fall lässt sich mit dem Listing abstellen.
Mehrere ASINs laufen über beide Versandarten. Damit lässt sich sauber trennen, ob es am Produkt oder am Kanal liegt. Gezeigt sind ASINs mit mindestens 5 Einheiten je Kanal im Quartal.
| Produkt | FBA Stk | Ret | FBA % | FBM Stk | Ret | FBM % | Differenz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Komplettset 5-tlg, 2 Hängematten & 3 B0DBQSTZH8 |
139 | 7 | 5,0 % | 128 | 22 | 17,2 % | +12.2 pp |
| Kratzsäule XXL 154 cm, Wandmontage B0H4G5F6J4 |
194 | 14 | 7,2 % | 65 | 1 | 1,5 % | −5.7 pp |
| Kletterwand Set 8-tlg, Hängematte & T B0FMRP92T7 |
144 | 8 | 5,6 % | 8 | 2 | 25,0 % | +19.4 pp |
| Kratzbaum Wand, anpassbar bis 206 cm B0G48NN8P2 |
85 | 3 | 3,5 % | 19 | 2 | 10,5 % | +7.0 pp |
| Summe | 562 | 32 | 5,7 % | 220 | 27 | 12,3 % | +6.6 pp |
Der Kanaleffekt ist immer noch da, aber nicht mehr einheitlich. Über alle Vergleichsprodukte liegt der Eigenversand bei 12,3 % gegen 5,7 % bei FBA. Das Bild ist aber nicht mehr so geschlossen wie im Vorquartal: bei der Kratzsäule XXL 154 ist FBM sogar der bessere Kanal. Die Unterschiede liegen in dem, was FBM anders macht: Verpackung, Laufzeit, Transporteur, Handling. Und du zahlst in 29 von 35 Fällen das Rücksendeetikett selbst.
Vorsicht bei der Interpretation. Die FBM-Mengen sind klein. Beim Komplettset ist FBM sogar der Hauptkanal, nicht die Ausnahme. Der Vergleich ist belastbar in der Richtung, nicht auf die Nachkommastelle.
Alle Kletterwand-Sets mit Hängematte, Bett oder Treppen, aufgeschlüsselt nach ASIN und nach Teilezahl. Quote = Retouren im Quartal geteilt durch verkaufte Einheiten im Quartal.
| Produkt | Teile | verkauft | Ret. | Quote | Kosten | wiederverk. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kletterwand 3-tlg, Hängematte & 2 Treppen B0FSY5NCR5 · Haenge Voll | 3 tlg | 365 | 18 | 4,9 % | €804 | 0 % |
| Kletterwand 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppe B0FSXZF899 · Haenge Set Voll / Haenge Set V | 5 tlg | 295 | 19 | 6,4 % | €1.203 | 0 % |
| Katzen Kletterwand Set 5-tlg, Katzenbett & Trepp B0GQ36GP9B · Liege Set Final / WW-104 | 5 tlg | 279 | 20 | 7,2 % | €1.174 | 18 % |
| Komplettset 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppe B0DBQSTZH8 · Komplettset (5-teilig) | 5 tlg | 267 | 12 | 4,5 % | €877 | 0 % |
| Katzen Kletterwand 6-tlg, 2 Hängematten B0H8JNLHPX · WW-BU-102-103 | 6 tlg | 169 | 8 | 4,7 % | €329 | — |
| Kletterwand Set 8-tlg, Hängematte & Treppen B0FMRP92T7 · Ply1 | 8 tlg | 152 | 7 | 4,6 % | €337 | 0 % |
| Kletterwand 4-tlg, Haengematte & Treppen (NEU) B0H8K2DGXD · WW-BU-102-108 | 4 tlg | 96 | 2 | 2,1 % | €114 | — |
| Kletterwand Set 6-tlg, 2 Hängematten (NEU) B0HD12BS5B · WW-BU-102-BSS | 6 tlg | 77 | 4 | 5,2 % | €96 | — |
| Kletterwand 12-tlg XXL, Hängematte & Hö B0GL3C8BB4 · WW-107 | 12 tlg | 45 | 6 | 13,3 % | €469 | 0 % |
| Kletterwand 3er Set, 1 Hängematte B0H8K8CJKP · WW-BU-102 | 3 tlg | 25 | 1 | 4,0 % | €0 | — |
| Kletterwand 3-tlg (Altlisting) B0BFMN7FM2 · 08-HECF-NU54 | 3 tlg | 12 | 1 | 8,3 % | €99 | — |
| B0CYXKXWKY B0CYXKXWKY · — | — | — | 2 | n<5 | €0 | 0 % |
| Größe | verkauft | Ret. | Quote | Kosten | je Einheit |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 bis 4 Teile | 498 | 22 | 4,4 % | €1.017 | €2,04 |
| 5 bis 6 Teile | 1.087 | 63 | 5,8 % | €3.679 | €3,38 |
| 8 Teile und mehr | 197 | 13 | 6,6 % | €806 | €4,09 |
Je größer das Set, desto teurer die Retoure. Die Quote steigt mit der Teilezahl nicht dramatisch, die Kosten je verkaufter Einheit aber schon — ein zurückgehendes XXL-Set kostet ein Vielfaches eines 3-teiligen. Deshalb lohnt sich Aufwand bei Verpackung und Montageanleitung zuerst bei den großen Sets.
21 von 197 FBA-Retouren tragen einen Kommentar. Zwei davon beschreiben einen Fertigungsfehler so genau, dass er sich beim Lieferanten abstellen lässt.
QUALITY_UNACCEPTABLENOT_COMPATIBLENOT_AS_DESCRIBEDDAMAGED_BY_FCNOT_COMPATIBLEMISSING_PARTSNOT_COMPATIBLENO_REASON_GIVENQUALITY · NOT_AS_DESCRIBEDDer wichtigste Satz des Quartals steht bei der Kratzsäule XXL 154. Zwei Kunden beschreiben unabhängig voneinander dasselbe: die Sisalrollen sind nicht bis zum Rand gewickelt, an den Schraubstellen liegt das braune Trägermaterial frei. Das ist kein Geschmacksurteil und kein Erwartungsproblem — das ist eine Fertigungsvorgabe für YMP, mit Foto belegbar.
Und einer, der nicht kommen dürfte. Am 4. September schreibt ein Kunde zur 3-teiligen Kletterwand: die Stangen sitzen locker, obwohl sie festgedreht sind. Genau dieses Problem galt als behoben. Ein Einzelfall ist noch kein Rückfall — aber die nächsten Rezensionen zu dieser ASIN sind es wert, angesehen zu werden.
Kletterwand-Familie (B0FSY5NCR5 · B0FSXZF899 · B0DBQSTZH8), Amazon.de, Dezember 2022 bis August 2026. Cluster werden per Stichwort auf Titel und Text vergeben; eine Rezension kann in mehreren Clustern liegen.
Dieser Abschnitt ist älter als der Rest der Seite. Die Rezensionsauswertung hat den Stand August 2026 und wurde nicht neu gezogen — die Quelle dafür (Apify) liefert derzeit keine Daten. Zahlen und Cluster hier gelten bis August, alle übrigen Abschnitte bis 16.09.2026.
| Cluster | Erwähnungen | Anteil | kritisch | Kritikquote | positiv | Lobquote |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Material & Verarbeitung | 104 | 58 % | 32 | 31 % | 72 | 69 % |
| Stabilität & Halt | 80 | 45 % | 29 | 36 % | 51 | 64 % |
| Befestigung & Schrauben | 51 | 29 % | 22 | 43 % | 29 | 57 % |
| Hängematte | 78 | 44 % | 19 | 24 % | 59 | 76 % |
| Montage & Anleitung | 46 | 26 % | 15 | 33 % | 31 | 67 % |
| Tragkraft & Katzengewicht | 19 | 11 % | 11 | 58 % | 8 | 42 % |
| Optik & Design | 42 | 24 % | 11 | 26 % | 31 | 74 % |
| Preis & Preis-Leistung | 27 | 15 % | 10 | 37 % | 17 | 63 % |
| Katzenakzeptanz | 64 | 36 % | 9 | 14 % | 55 | 86 % |
| Lieferung & Verpackung | 17 | 10 % | 6 | 35 % | 11 | 65 % |
| Fehlende Teile | 23 | 13 % | 5 | 22 % | 18 | 78 % |
| Größe & Maße | 7 | 4 % | 4 | 57 % | 3 | 43 % |
| Geruch | 5 | 3 % | 2 | 40 % | 3 | 60 % |
| Variante | Rezensionen | Ø Sterne | kritisch (1–3) | Kritikquote |
|---|---|---|---|---|
| Farbe: MASSIVHOLZ · 5er Set | 66 | 4,45 | 11 | 17 % |
| Farbe: Naturhell · 3er Set | 6 | 4,33 | 2 | 33 % |
| ohne Variantenangabe | 78 | 3,62 | 30 | 38 % |
| Farbe: Naturhell · 5er Set | 28 | 3,29 | 12 | 43 % |
1,16 Sterne Unterschied zwischen zwei Varianten desselben Produkts. Naturhell hat die 2,5-fache Kritikquote von Massivholz. Beides läuft im Listing als Farbe — wenn dahinter zwei verschiedene Materialien stecken, erklärt das den Bruch in der Wahrnehmung. Die 78 Rezensionen ohne Variantenangabe sind ältere Einträge, bei denen Amazon die Zuordnung nicht mitliefert; ihr Schnitt von 3,62 liegt zwischen beiden Varianten.
Was das Produkt konkret braucht — aus den Rezensionen ableitbar, nicht geraten:
• Winkel beilegen. Ein Kunde formuliert die Lösung fertig aus:
„Hält nur, wenn man das Teil nachträglich noch mit einem Winkel fixiert. Ohne diesen würde ich
meine Katzen da nicht drauflassen. Klassischer Konstruktionsfehler“
• Gewinde ersetzen. Stangen und Gewinde sind mit 58 % Kritikquote und Ø 2,92 das
schwächste Bauteil. Schrauben direkt ins Holz halten der Wechsellast nicht stand — Gewindeeinsätze
oder Einschlagmuttern sind der Standardfix.
• Tragkraft festlegen. Die Rezensionen nennen die Versagensgrenze:
Riss bei einer 4,2 kg schweren Katze, Wandbefestigung zu schwach ab 5 kg,
hält 7 kg nicht, für Maine Coon ungeeignet. Eine durchschnittliche Hauskatze wiegt 4–5 kg.
• Nicht anfassen: Optik, Sisal, Liegeflächen und Verarbeitung werden durchgehend gelobt.
Die Katzenakzeptanz liegt bei nur 14 % Kritik — die Katzen mögen das Produkt, die Verbindung hält nur nicht.
Kritikquote lesen: Anteil der 1–3-Sterne-Rezensionen innerhalb des Clusters. Hoch heißt: wer dieses Thema anspricht, ist meist unzufrieden. Niedrig heißt: das Thema ist ein Verkaufsargument.
| Jahr | Rezensionen | Durchschnitt | kritisch | Kritikanteil |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 1 | 4,00 | 0 | 0 % |
| 2023 | 26 | 2,50 | 16 | 62 % |
| 2024 | 47 | 4,28 | 12 | 26 % |
| 2025 | 55 | 4,35 | 11 | 20 % |
| 2026 | 49 | 3,78 | 16 | 33 % |
Fünf unabhängige Rezensionen beschreiben denselben mechanischen Fehler: die Schraube fasst nicht im Holz.
Befestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätDamit hängt alles zusammen. Ein Gewinde, das nicht hält, erklärt gleichzeitig die drei größten Kritikcluster (Material, Stabilität, Befestigung), die 31 % Defektretouren bei den 3-teiligen Sets und den Kommentar zur Kratzsäule („es wackelt zu stark“). Es ist nicht ein Produktproblem, sondern ein Bauteilproblem über die ganze Familie.
60 der 201 Retouren (30 %) sind „passt nicht“, „falsche Variante“ oder „nicht wie beschrieben“ — und fast keine davon trägt einen Kommentar. Trotzdem musst du nicht raten.
Der Zustandsbefund verrät, was der Grund verschweigt.
Bei den Kletterwand-Sets kommen 81 % der Retouren als CUSTOMER_DAMAGED zurück und nur
5 % wiederverkäuflich. Wer ein Produkt wirklich nur „nicht will“, schickt es ungeoffnet zurück.
Wer bohrt, montiert und dann scheitert, schickt es beschädigt zurück.
Damit sind die 21 % „kein Grund“ und 21 % „nicht gewollt“ in dieser Familie sehr wahrscheinlich
keine stillen Retouren, sondern gescheiterte Montagen. Das ist die Antwort auf deine Frage —
die Kunden sagen es dir, nur nicht im Freitextfeld.
Bei Wandmöbeln für Katzen ist die Liste der offenen Fragen endlich und du kennst sie ohne Umfrage:
Wandtyp (Gipskarton, Beton, Ziegel, Mietwohnung), Traglast je Element und maximales Katzengewicht,
Maße und Mindestabstände, Teilezahl und was nicht dabei ist (Dübel? Werkzeug?),
Montagedauer. Jede unbeantwortete Frage wird später ein NOT_COMPATIBLE.
Ein Kunde hat es sogar geschrieben: „Die Teile sind zu klein und unsere Katzen zu fett“ —
das ist eine fehlende Angabe zu Katzengewicht und Liegefläche, kein Produktfehler.
Das NCX-Dashboard (Kundenzufriedenheit → Voice of the Customer) zeigt pro ASIN die von Amazon erfassten negativen Kundenerlebnisse mit einer feineren Aufschlüsselung als dieser Report — inklusive der ASINs, die Amazon als CX-gefährdet markiert. Das ist die Quelle, die dir Amazon freiwillig gibt und die du noch nicht nutzt.
Jede Kundenfrage auf einer Produktseite ist eine dokumentierte Erwartungslücke — kostenlos, datiert und im Klartext. Wer fragt „hält das an Rigips?“, sagt dir genau, was im Listing fehlt. Die Antworten gehören anschließend in die Bullets, nicht nur unter die Frage.
Rezensionen sagen, was Retouren verschweigen — dieselben Kunden, mehr Worte, keine Formularpflicht. Der Apify-Scraper dafür ist eingerichtet, läuft aber seit dem 09.08. nicht mehr, weil das Guthaben aufgebraucht ist. Das Aufladen ist der billigste offene Punkt auf dieser Seite.
Bestellbezogene Nachrichten über Buyer-Seller-Messaging sind zulässig. Eine einzige Frage („Damit wir es besser machen: woran lag es?“) auf jede Retoure der Kletterwand-Familie, automatisiert über das bestehende Kundenservice-Postfach. Bei 100 Retouren im Quartal reichen schon 20 % Antwortquote für 20 echte Aussagen.
Der Anteil NOT_COMPATIBLE je Familie ist deine Kennzahl. Sinkt er nach einem
Listing-Update, hat das Update gewirkt; bleibt er, war es das falsche. Über
Manage Your Experiments lassen sich Bild- und Bulletvarianten sauber gegeneinander testen.
Startwerte für den Vergleich: Katzenklo 35 %, Kratzsäulen 28 %, Katzentreppen 21 %,
Katzennetze 18 %, Kletterwand-Sets 16 %.
Im Quartal 305 Retouren auf 3.593 verkaufte Einheiten, zusammen €10.453 oder €2,91 je verkaufter Einheit. Der Monatsverlauf: Juli 9,3 %, August 7,0 %, September 9,9 %. Der September-Wert ist nach oben verzerrt, weil die Retouren aus den August-Verkäufen gegen eine halbe Monatsmenge gerechnet werden. Die Quartalszahl ist der Maßstab.
Im letzten Bericht stand „August nur noch 2 %“ und „Tendenz fallend“. Das war ein Artefakt unvollständiger Daten — der August war beim Abzug erst halb erfasst. Mit vollen Monaten sieht es so aus: Juli 13 %, August 8 %, September 11 %. Kein Absturz, aber auch keine Besserung: insgesamt kommen nur 21 von 197 FBA-Retouren wiederverkaufsfähig zurück, 145 davon sind CUSTOMER_DAMAGED. Fast jede Retoure bleibt ein Totalverlust auf die Ware.
WW-114 ist im Quartal mit 3,9 % unauffällig, im September aber auf 15,3 % gesprungen (13 Retouren auf 85 verkaufte Einheiten im Amazon-Versand). 6 von 10 Retouren sind Qualität oder Defekt, keine einzige kam wiederverkaufsfähig zurück. Die Ursache steht im Klartext in zwei Kommentaren: die Sisalrollen sind nicht bis zum Rand gewickelt, an den Schraubstellen liegt das braune Trägermaterial frei. Das gehört mit Foto an YMP, bevor die nächste Charge läuft.
WW-110 liegt im Quartal bei 20,0 % auf nur 85 verkaufte Einheiten und kostet €1.349 — das sind €15,87 je verkaufter Einheit, mit Abstand der höchste Wert im Sortiment. Null wiederverkäuflich. Seit August wurde keine Einheit mehr verkauft. Diese Entscheidung stand schon im letzten Bericht offen und steht es immer noch: vor der nächsten Bestellung klären, ob das Produkt bleibt.
87 von 233 Retouren (37,3 %) fallen auf Maße, falsche Variante oder eine Beschreibung, die nicht hält, was das Produkt kann. Im Vorquartal führte noch „kein Grund / nicht gewollt“. Besonders deutlich beim Katzennetz 4×3: 16 von 29 Retouren sind „falschen Artikel bestellt“ oder „nicht kompatibel“. Das ist eine Variantenauswahl, die im Listing nicht eindeutig genug ist — kein Produktfehler.
Der FLEXBERG-Haken ist das einzige Produkt mit einer hohen Wiederverkaufsquote: 11 von 19 Retouren sind wieder verkaufbar. Die Kunden merken schon beim Auspacken, dass das C-Stück nicht passt — mal zu groß, mal zu klein. Mit Rippenabstand in Millimetern, einem Maßbild und einer Messanleitung im Listing lässt sich der größte Teil der 7,8 % Quote abstellen, ohne am Produkt etwas zu ändern.
Kratzmatte Wand (WW-112) 1,4 % auf 148 verkaufte Einheiten, das neue 4-teilige Set (WW-BU-102-108) 2,1 % auf 96, das 6-teilige Set (WW-BU-102-BSS) 5,2 % auf 77. Alle drei liegen deutlich unter dem Portfolio-Schnitt. Auch die Katzentreppe ist mit 4,0 % auf 278 Einheiten der ruhigste große Posten im Sortiment.
B0F3CJ5YQK: 9 Retouren auf 18 verkaufte Einheiten im Quartal, €308 Kosten, null wiederverkäuflich. Verkauft wurde zuletzt im Juli. Der Befund aus dem letzten Bericht bleibt: bei diesen Quoten hält der Kleber nicht, oder das Listing verspricht mehr, als das Produkt kann. Das Schwesterprodukt mit Klebehaken (Net Glue 6×3) liegt bei nur 9,1 % — das ist die Variante, die bleiben sollte.
Datenherkunft. Mengen, Retourenzahlen und Retourenkosten stammen aus Sellerboard auf Produktebene; sie decken 99,6 % der verkauften Einheiten und 96,8 % der Retouren des Kontos ab (Restposten entfallen auf Kleinstprodukte außerhalb der Auswertung). Retourengründe und Zustandsbefunde stammen aus den Amazon-Returns-Reports, gezogen am 17.09.2026: Amazon-Versand 197 Retouren (01.07.–16.09.) und Eigenversand 36 Retouren (22.07.–16.09., der Bericht reicht nur 60 Tage zurück). Juli wird in den Kacheln als Quartal minus August minus September errechnet. Die Rezensionsauswertung weiter oben hat den Stand August 2026.