Jede Spalte ist sortierbar — Kopfzeile anklicken. Voreinstellung: Bestellungen im Quartal, absteigend.
Lesehilfe. Der Farbstreifen links markiert den akuten Handlungsbedarf aus dem August, nicht die Quartalsquote — deshalb steht Haenge Set Voll auf Rot, obwohl das Quartal mit 5,7 % harmlos aussieht. Trend = August-Quote minus Juli-Quote in Prozentpunkten. Im Modus Gesamt werden FBA- und FBM-Zeilen derselben ASIN zusammengefasst. Bei weniger als 5 verkauften Einheiten steht n<5 statt einer Quote — eine Retoure auf zwei Verkäufe sind keine 50 %, sondern zu wenig Daten. Diese Zeilen sortieren in Quotenspalten immer ans Ende; Retourenzahl und Kosten bleiben voll sortierbar.
21 Eigenversand-Retouren mit angegebenem Grund. Erstattung €1.031 plus €130 Rücksendeetiketten — in 20 von 21 Fällen zahlst du das Etikett.
UNWANTED_ITEM · 5NO_REASON_GIVEN · 49 von 21. Normale Marktquote — hier ist wenig zu holen außer besseren Produktbildern.
ORDERED_WRONG_ITEM · 4NOT_COMPATIBLE · 26 von 21. Das ist ein Listing-Problem: Maße, Lieferumfang und Montageart sind nicht klar genug.
DEFECTIVE · 3QUALITY_UNACCEPTABLE · 2AMZ-PG-BAD-DESC · 16 von 21. Der einzige Block, der dich Ware und Reputation kostet, nicht nur Porto.
Ein Produkt sticht heraus: Komplettset (5-teilig) FBM stellt 8 der 21 FBM-Retouren — darunter 2× „falsch bestellt", 2× „nicht gewollt", 1× „Qualität inakzeptabel", 2× ohne Grund. Danach folgen 08-HECF-NU54 (3) und Liege Set Final (2).
Beide Ebenen in einer Tabelle: die Familienzeile zeigt das Muster, die Produktzeilen darunter zeigen, welches einzelne Produkt es verursacht. Die Familie allein kann täuschen — bei den Katzennetzen etwa stecken hinter einer Familienzeile drei verschiedene Probleme.
Die wichtigste Zahl steht nicht bei den Gründen, sondern beim Zustand.
Nur 11,7 % der zurückgeschickten Ware kommt wiederverkaufsfähig an. 140 von 180 Einheiten (77,8 %)
sind als CUSTOMER_DAMAGED eingestuft. Und der Trend ist schlecht: Juni 15 % wiederverkäuflich,
Juli 14 %, August nur noch 2 % — 1 von 41. Jede Retoure ist damit faktisch ein Totalverlust auf die Ware,
nicht nur auf die Marge.
| Familie · Produkt | verkauft | Ret. | Quote | Kein Grund | Passt nicht | Nicht gewollt | Falsche Variante | Qualität | Defekt | Teile fehlen | Nicht zustellbar | Nicht wie beschr. | Sonstige | wiederverk. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kletterwand-Sets 3–12 tlg 9 Produkte | 1.638 | 75 | 4,6 % | 16 · 21 % | 12 · 16 % | 16 · 21 % | 8 · 11 % | 7 · 9 % | 10 · 13 % | — | 2 · 3 % | 1 · 1 % | 3 · 4 % | 3 / 59 · 5 % |
| Katzen Kletterwand Set 5-tlg, Katzenbett & Tre B0GQ36GP9B · Liege Set Final / WW-104 | 446 | 22 | 4,9 % | 7 · 32 % | 3 · 14 % | 3 · 14 % | 1 · 5 % | 3 · 14 % | 2 · 9 % | — | 2 · 9 % | — | 1 · 5 % | 3 / 20 · 15 % |
| Kletterwand 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppen B0FSXZF899 · Haenge Set Voll / Haenge Set Voll | 493 | 20 | 4,1 % | 4 · 20 % | 4 · 20 % | 5 · 25 % | 3 · 15 % | 1 · 5 % | 2 · 10 % | — | — | — | 1 · 5 % | 0 / 19 · 0 % |
| Kletterwand 3-tlg, Hängematte & 2 Treppen B0FSY5NCR5 · Haenge Voll | 223 | 11 | 4,9 % | 2 · 18 % | 2 · 18 % | 1 · 9 % | 1 · 9 % | 1 · 9 % | 3 · 27 % | — | — | — | 1 · 9 % | 0 / 11 · 0 % |
| Komplettset 5-tlg, 2 Hängematten & 3 Treppen B0DBQSTZH8 · Komplettset (5-teilig) / Kompletts | 295 | 9 | 3,1 % | 2 · 22 % | — | 3 · 33 % | 2 · 22 % | 1 · 11 % | — | — | — | 1 · 11 % | — | 0 / 1 · 0 % |
| Kletterwand 12-tlg XXL, Hängematte & Höhle B0GL3C8BB4 · WW-107 | 56 | 6 | 10,7 % | 1 · 17 % | 1 · 17 % | 3 · 50 % | — | — | 1 · 17 % | — | — | — | — | 0 / 6 · 0 % |
| Kletterwand 3-tlg (Altlisting) B0BFMN7FM2 · 08-HECF-NU54 | 29 | 3 | 10,3 % | — | 1 · 33 % | 1 · 33 % | — | 1 · 33 % | — | — | — | — | — | — |
| Haengematte Massivholz B0CYXKXWKY · Hängematte Massivholz | — | 2 | n/a | — | — | — | — | — | 2 · 100 % | — | — | — | — | 0 / 2 · 0 % |
| Katzen Kletterwand 6-tlg, 2 Hängematten B0H8JNLHPX · WW-BU-102-103 | 52 | 1 | 1,9 % | — | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Kletterwand Set 8-tlg, Hängematte & Treppen B0FMRP92T7 · Ply1 FBM | 44 | 1 | 2,3 % | — | — | — | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — |
| Katzennetze 6 Produkte | 493 | 52 | 10,5 % | 17 · 33 % | 9 · 17 % | 5 · 10 % | 9 · 17 % | — | 2 · 4 % | 5 · 10 % | — | 2 · 4 % | 3 · 6 % | 7 / 51 · 14 % |
| Katzennetz Balkon & Fenster 4×3, drahtverstärk B0D3ZGLZ9F · Katzenetz 4X3 NEW | 276 | 18 | 6,5 % | 3 · 17 % | 1 · 6 % | 4 · 22 % | 7 · 39 % | — | 1 · 6 % | 1 · 6 % | — | 1 · 6 % | — | 1 / 18 · 6 % |
| Katzennetz Balkon ohne Bohren 6×3 (Kleber) B0F3CJ5YQK · Katzenetz - 6X3m (Inkl. Kleber) | 106 | 17 | 16,0 % | 5 · 29 % | 5 · 29 % | — | 1 · 6 % | — | 1 · 6 % | 3 · 18 % | — | 1 · 6 % | 1 · 6 % | 0 / 17 · 0 % |
| Katzennetz ohne Bohren + Klebehaken 6×3 B0DWZ5LK8Y · Net Glue 6X3 | 76 | 13 | 17,1 % | 7 · 54 % | 2 · 15 % | 1 · 8 % | 1 · 8 % | — | — | — | — | — | 2 · 15 % | 6 / 12 · 50 % |
| Katzennetz Balkon & Fenster 8×3 B0D3ZCZ7SW · Katzennetz 8X3 NEW | 31 | 2 | 6,5 % | 1 · 50 % | 1 · 50 % | — | — | — | — | — | — | — | — | 0 / 2 · 0 % |
| Katzennetz Balkon 4×3 + Klebehaken B0DWZ8L6F7 · Net Glue 4X3 | 4 | 1 | 25,0 % | — | — | — | — | — | — | 1 · 100 % | — | — | — | 0 / 1 · 0 % |
| 8B-DNKM-OFC1 B0CMF7TKB8 · 8B-DNKM-OFC1 | — | 1 | n/a | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — | — | — | 0 / 1 · 0 % |
| Kratzsäulen & Wandkratzbäume 2 Produkte | 246 | 25 | 10,2 % | 3 · 12 % | 7 · 28 % | 2 · 8 % | — | 9 · 36 % | 2 · 8 % | 2 · 8 % | — | — | — | 0 / 24 · 0 % |
| Kratzsäule XXL 89 cm B0GL3QQ7JZ · Kratzsäule FBM / WW-106 | 212 | 22 | 10,4 % | 3 · 14 % | 4 · 18 % | 2 · 9 % | — | 9 · 41 % | 2 · 9 % | 2 · 9 % | — | — | — | 0 / 21 · 0 % |
| Kratzbaum Wand, anpassbar bis 206 cm B0G48NN8P2 · WW-108 | 34 | 3 | 8,8 % | — | 3 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — | — | 0 / 3 · 0 % |
| Katzentreppen 2 Produkte | 326 | 19 | 5,8 % | 3 · 16 % | 4 · 21 % | 3 · 16 % | 3 · 16 % | 1 · 5 % | — | — | 4 · 21 % | 1 · 5 % | — | 6 / 18 · 33 % |
| Katzentreppe Wand 3er-Set XL B0FSXZFVNK · Treppe Voll | 295 | 18 | 6,1 % | 2 · 11 % | 4 · 22 % | 3 · 17 % | 3 · 17 % | 1 · 6 % | — | — | 4 · 22 % | 1 · 6 % | — | 6 / 18 · 33 % |
| Katzentreppe Wand 3er-Set XL, Massivholz B0CTKS7DJZ · Katzentreppen XL (FBM) | 31 | 1 | 3,2 % | 1 · 100 % | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Katzenklo Bambus 1 Produkte | 185 | 17 | 9,2 % | 2 · 12 % | 6 · 35 % | 4 · 24 % | 1 · 6 % | — | 2 · 12 % | — | — | — | 2 · 12 % | 0 / 17 · 0 % |
| Katzenklo Schrank Bambus 60×40 B0GHNX5NLC · WW-110 | 185 | 17 | 9,2 % | 2 · 12 % | 6 · 35 % | 4 · 24 % | 1 · 6 % | — | 2 · 12 % | — | — | — | 2 · 12 % | 0 / 17 · 0 % |
| Kratzflächen flach 1 Produkte | 95 | 7 | 7,4 % | — | — | 3 · 43 % | — | 1 · 14 % | 1 · 14 % | — | — | — | 2 · 29 % | 1 / 5 · 20 % |
| Kratzbrett Sisal 68 cm, Massivholz B0GL37TWNF · Kratzbrett FBM / WW-105 | 95 | 7 | 7,4 % | — | — | 3 · 43 % | — | 1 · 14 % | 1 · 14 % | — | — | — | 2 · 29 % | 1 / 5 · 20 % |
| Handtuchhaken (FLEXBERG) 1 Produkte | 176 | 6 | 3,4 % | 1 · 17 % | 1 · 17 % | — | — | 2 · 33 % | 1 · 17 % | — | — | 1 · 17 % | — | 4 / 6 · 67 % |
| FLEXBERG Handtuchhaken Heizkörper 6er B0H2MRD11Q · Haken-001 | 176 | 6 | 3,4 % | 1 · 17 % | 1 · 17 % | — | — | 2 · 33 % | 1 · 17 % | — | — | 1 · 17 % | — | 4 / 6 · 67 % |
| Alle Produkte | 3.159 | 201 | 6,4 % | 42 · 21 % | 39 · 19 % | 33 · 16 % | 21 · 10 % | 20 · 10 % | 18 · 9 % | 7 · 3 % | 6 · 3 % | 5 · 2 % | 10 · 5 % | 21 / 180 · 12 % |
Clusterregel. Ein Retourengrund bildet ein eigenes Cluster, sobald er mindestens 4× vorkommt.
Alles darunter läuft als Einzelfälle: Falschrücksendung (2), unautorisierter Kauf (2), Lieferzeit verpasst,
besserer Preis gefunden, Lagerschaden, nie angekommen, Transportschaden, Annahme verweigert — je 1×.
Die Codes aus beiden Reports sind vereinheitlicht (CR--Präfix entfernt,
AMZ-PG-BAD-DESC zu NOT_AS_DESCRIBED gezählt).
Vier Muster, die vorher unsichtbar waren:
• Kratzsäulen: 36 % Qualität — die höchste Konzentration im ganzen Sortiment. Das ist ein Produktfehler, kein Kundenverhalten.
• Katzenklo: 35 % „passt nicht“ — die höchste Quote. Bei einem Waschbeckenunterschrank heißt das: Maße.
• Katzennetze: 18 % falsche Variante plus 10 % fehlende Teile. Größenauswahl und Lieferumfang sind unklar.
• Katzentreppen: 21 % nicht zustellbar — als einzige Familie. Das ist Logistik, nicht Produkt.
Amazon liefert zu NOT_COMPATIBLE keinen Unterpunkt. Aber die
Wiederverkaufsquote verrät, wann der Kunde entschieden hat — und damit, woran es lag.
Das Prinzip. Wer ein Produkt zurückschickt, ohne es zu montieren, gibt es wiederverkaufsfähig zurück. Die Ursache war dann schon beim Auspacken sichtbar: Maße, Variante, Teilezahl, Optik. Wer erst bohrt, montiert und dann scheitert, gibt es beschädigt zurück — dann lag es am Untergrund, an der Stabilität oder daran, dass die Katze es nicht annimmt. Zwei völlig verschiedene Baustellen, hinter demselben Amazon-Code.
| Familie | passt nicht | wiederverk. | Entscheidung | Heißt hier sehr wahrscheinlich | Was ins Listing bzw. ans Produkt muss |
|---|---|---|---|---|---|
| Katzenklo Bambus WW-110 |
35 % | 0 % | nach Einbau | Jedes einzelne Stück wurde aufgebaut, bevor es zurückging. Bei einem Waschbeckenunterschrank heißt das: Siphon, Anschlüsse oder die Nische passen nicht. | Innen- und Außenmaße, Siphon-Aussparung mit Maßzeichnung, welche Waschbeckentypen passen — und welche nicht. |
| Kratzsäulen & Wandkratzbäume WW-106 · WW-114 · WW-108 |
28 % | 0 % | nach Montage | Zusammen mit 36 % Qualität und null wiederverkäuflich: es steht, aber es hält nicht. Der Kundenkommentar nennt es wörtlich — wackelt, Bodenplatte zu klein. | Bodenplatte größer und schwerer (Lieferant). Im Listing: maximales Katzengewicht, Standfläche, ob Wandfixierung nötig ist. |
| Katzentreppen Treppe Voll |
21 % | 33 % | vor Montage | Höchste Wiederverkaufsquote im Sortiment — ein Drittel kommt unversehrt zurück. Die Kunden sehen es und schicken es ungeoffnet zurück: Größe und Lieferumfang. | Bild mit drei Befestigungspunkten korrigieren (Produkt hat zwei). Stufenmaße, Traglast, Katzengewicht — ein Kunde schrieb: „Teile zu klein und unsere Katzen zu fett“. |
| Katzennetze 4X3 · 8X3 · Kleber-Varianten |
18 % | 14 % | gemischt | Zwei getrennte Ursachen: falsche Netzgröße (dazu 18 % „falsche Variante“) und Untergrund — „kann ich nicht am Putz anbringen wegen Mietwohnung“. | Größenhilfe im Bild (welches Netz für welchen Balkon), Befestigungsart je Untergrund, Mietwohnung explizit ansprechen. Plus: 10 % „Teile fehlen“ — Kommissionierung prüfen. |
| Kletterwand-Sets 3–12 tlg größte Familie, 75 Retouren |
16 % | 5 % | nach Montage | 81 % kommen beschädigt zurück — praktisch alle wurden montiert. „Passt nicht“ heißt hier Wand, Befestigung oder Abstände, nicht Optik. | Wandtyp (Gipskarton / Beton / Ziegel), mitgelieferte Dübel und wofür sie taugen, Mindestabstände, benötigtes Werkzeug, Montagedauer. |
Was hier noch fehlt. Die nächste Detailstufe stecken die Kunden in ihre Rezensionen, nicht in den Retourengrund. Der Scraper dafür ist eingerichtet, läuft aber seit dem 09.08. nicht mehr — das Apify-Guthaben ist aufgebraucht. Solange das so bleibt, ist die Tabelle oben die genaueste verfügbare Antwort.
Mehrere ASINs laufen über beide Versandarten. Damit lässt sich sauber trennen, ob es am Produkt oder am Kanal liegt.
| Produkt | FBA Stk | Ret | FBA % | FBM Stk | Ret | FBM % | Differenz |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Komplettset 5-tlg B0DBQSTZH8 |
45 | 3 | 6,7 % | 250 | 31 | 12,4 % | +5,7 pp |
| Kratzsäule XXL 89 B0GL3QQ7JZ |
183 | 21 | 11,5 % | 29 | 6 | 20,7 % | +9,2 pp |
| Kratzbrett Sisal 68 B0GL37TWNF |
76 | 10 | 13,2 % | 19 | 4 | 21,1 % | +7,9 pp |
| Kletterwand Set 5-tlg B0GQ36GP9B · WW-104 |
410 | 25 | 6,1 % | 36 | 4 | 11,1 % | +5,0 pp |
| Summe | 714 | 59 | 8,3 % | 334 | 45 | 13,5 % | +5,2 pp |
Vier von vier Produkten zeigen dasselbe Vorzeichen. Das ist kein Ausreißer und kein Produktfehler — es ist identische Ware, die über den Eigenversand rund 60 % häufiger zurückkommt. Die Unterschiede liegen also in dem, was FBM anders macht: Verpackung, Laufzeit, Transporteur, Handling. Passend dazu aus dem FBM-Report: 48 % der Rücksendeanträge kommen erst nach 11 Tagen oder später — längere Zustellung verlängert auch das Zeitfenster, in dem es sich der Kunde anders überlegt. Und du zahlst in 20 von 21 Fällen das Rücksendeetikett selbst.
Vorsicht bei der Interpretation. Die FBM-Mengen sind klein (19–250 Einheiten je Produkt). Beim Komplettset ist FBM sogar der Hauptkanal, nicht die Ausnahme. Der Vergleich ist belastbar in der Richtung, nicht auf die Nachkommastelle.
Alle Kletterwand-Sets mit Hängematte, aufgeschlüsselt nach ASIN und nach Teilezahl. Quote = Retouren im Quartal geteilt durch verkaufte Einheiten im Quartal.
| ASIN · SKU | Größe | verkauft | Ret. | Quote | kein Grund | passt nicht | nicht gewollt | falsche Var. | Qualität | defekt | sonstige | wiederverk. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WW-104 / Liege Set B0GQ36GP9B | 5-tlg | 446 | 22 | 4,9 % | 7 | 3 | 3 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 / 20 |
| Haenge Set Voll B0FSXZF899 · „899“ | 5-tlg | 493 | 20 | 4,1 % | 4 | 4 | 5 | 3 | 1 | 2 | 1 | 0 / 19 |
| Haenge Voll B0FSY5NCR5 · „CR5“ | 3-tlg | 223 | 11 | 4,9 % | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 0 / 11 |
| Komplettset B0DBQSTZH8 · „ZH“ | 5-tlg | 295 | 9 | 3,1 % | 2 | — | 3 | 2 | 1 | — | 1 | 0 / 1 |
| WW-107 XXL B0GL3C8BB4 | 12-tlg | 56 | 6 | 10,7 % | 1 | 1 | 3 | — | — | 1 | — | 0 / 6 |
| 08-HECF-NU54 (Altlisting) B0BFMN7FM2 | 3-tlg | 29 | 3 | 10,3 % | — | 1 | 1 | — | 1 | — | — | — |
| Hängematte Massivholz B0CYXKXWKY | 3-tlg | 0 | 2 | ausgelistet | — | — | — | — | — | 2 | — | 0 / 2 |
| WW-BU-102-103 B0H8JNLHPX | 6-tlg | 52 | 1 | 1,9 % | — | 1 | — | — | — | — | — | — |
| Ply1 B0FMRP92T7 | 8-tlg | 44 | 1 | 2,3 % | — | — | — | 1 | — | — | — | — |
| WW-BU-102-BSS (neu) B0HD12BS5B | 6-tlg | 18 | 0 | 0,0 % | — | — | — | — | — | — | — | — |
| WW-BU-102 B0H8K8CJKP | 3-tlg | 10 | 0 | 0,0 % | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Größe | verkauft | Ret. | Quote | kein Grund | passt nicht | nicht gewollt | falsche Var. | Qualität | defekt | wiederverk. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3-teilig | 264 | 16 | 6,1 % | 2 · 12 % | 3 · 19 % | 2 · 12 % | 1 · 6 % | 2 · 12 % | 5 · 31 % | 0 / 13 |
| 5-teilig | 1.236 | 51 | 4,1 % | 13 · 25 % | 7 · 14 % | 11 · 22 % | 6 · 12 % | 5 · 10 % | 4 · 8 % | 3 / 40 |
| 6-teilig | 70 | 1 | 1,4 % | — | 1 | — | — | — | — | — |
| 8-teilig | 44 | 1 | 2,3 % | — | — | — | 1 | — | — | — |
| 12-teilig | 56 | 6 | 10,7 % | 1 · 17 % | 1 · 17 % | 3 · 50 % | — | — | 1 · 17 % | 0 / 6 |
Drei Muster, die erst nach Teilezahl sichtbar werden:
• Die kleinen haben ein Defektproblem. Bei 3-teilig sind 31 % der Retouren Defekte —
die höchste Defektquote der ganzen Familie, und weit über den 8 % bei 5-teilig.
Weniger Teile, mehr Bruch: das deutet auf ein einzelnes Bauteil oder eine schwächere Verpackung, nicht auf Montagefehler.
• Die größte Variante hat ein Nichtgefallen-Problem. WW-107 12-teilig liegt bei 10,7 % Quote,
und die Hälfte davon ist schlicht „nicht gewollt“. Bei der teuersten Variante ist das Kaufreue,
nicht Produktfehler.
• 6- und 8-teilig sind der saubere Bereich. 1,4 % und 2,3 % — die neuen FBM-Bundles
(WW-BU-102-103, BSS) haben zusammen 1 Retoure auf 70 verkaufte Einheiten.
Das ist die Konfiguration, die funktioniert.
Zustand der Familie: 81 % CUSTOMER_DAMAGED,
8 % CARRIER_DAMAGED und nur 5 % wiederverkäuflich.
Die 8 % Transportschäden sind der Teil, den du über Verpackung direkt beeinflussen kannst —
5 von 59 Sendungen kamen vom Transporteur beschädigt zurück.
Monatsverlauf: 14 → 21 → 24 Retouren, dabei steigt „nicht gewollt“ von 2 auf 7
und die Wiederverkaufsquote fällt von 7 % auf 4 %. „Passt nicht“ sinkt dagegen (5 → 2 → 3).
Kommentare: In 75 Retouren genau einer —
„Ungeeignet für das was wir Vorhaben“ (WW-104, passt nicht).
11 von 180 FBA-Retouren tragen einen Kommentar. Vier davon nennen einen Fehler, den du diese Woche beheben kannst.
NOT_AS_DESCRIBEDNOT_COMPATIBLEMISSING_PARTSNOT_COMPATIBLE · QUALITY · NOT_AS_DESCRIBEDNOT_COMPATIBLENO_REASON_GIVENNOT_COMPATIBLEMISSING_PARTS kam 7× vor — 3× Katzennetz 6×3 Kleber, 2× WW-106, je 1× Katzennetz 4×3 und Netz Kleber 4×3. Das ist kein Produktfehler, sondern ein Kommissionierfehler: es fehlen Teile im Karton.
Kletterwand-Familie (B0FSY5NCR5 · B0FSXZF899 · B0DBQSTZH8), Amazon.de, Dezember 2022 bis August 2026. Cluster werden per Stichwort auf Titel und Text vergeben; eine Rezension kann in mehreren Clustern liegen.
| Cluster | Erwähnungen | Anteil | kritisch | Kritikquote | positiv | Lobquote |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Material & Verarbeitung | 104 | 58 % | 32 | 31 % | 72 | 69 % |
| Stabilität & Halt | 80 | 45 % | 29 | 36 % | 51 | 64 % |
| Befestigung & Schrauben | 51 | 29 % | 22 | 43 % | 29 | 57 % |
| Hängematte | 78 | 44 % | 19 | 24 % | 59 | 76 % |
| Montage & Anleitung | 46 | 26 % | 15 | 33 % | 31 | 67 % |
| Tragkraft & Katzengewicht | 19 | 11 % | 11 | 58 % | 8 | 42 % |
| Optik & Design | 42 | 24 % | 11 | 26 % | 31 | 74 % |
| Preis & Preis-Leistung | 27 | 15 % | 10 | 37 % | 17 | 63 % |
| Katzenakzeptanz | 64 | 36 % | 9 | 14 % | 55 | 86 % |
| Lieferung & Verpackung | 17 | 10 % | 6 | 35 % | 11 | 65 % |
| Fehlende Teile | 23 | 13 % | 5 | 22 % | 18 | 78 % |
| Größe & Maße | 7 | 4 % | 4 | 57 % | 3 | 43 % |
| Geruch | 5 | 3 % | 2 | 40 % | 3 | 60 % |
| Variante | Rezensionen | Ø Sterne | kritisch (1–3) | Kritikquote |
|---|---|---|---|---|
| Farbe: MASSIVHOLZ · 5er Set | 66 | 4,45 | 11 | 17 % |
| Farbe: Naturhell · 3er Set | 6 | 4,33 | 2 | 33 % |
| ohne Variantenangabe | 78 | 3,62 | 30 | 38 % |
| Farbe: Naturhell · 5er Set | 28 | 3,29 | 12 | 43 % |
1,16 Sterne Unterschied zwischen zwei Varianten desselben Produkts. Naturhell hat die 2,5-fache Kritikquote von Massivholz. Beides läuft im Listing als Farbe — wenn dahinter zwei verschiedene Materialien stecken, erklärt das den Bruch in der Wahrnehmung. Die 78 Rezensionen ohne Variantenangabe sind ältere Einträge, bei denen Amazon die Zuordnung nicht mitliefert; ihr Schnitt von 3,62 liegt zwischen beiden Varianten.
Was das Produkt konkret braucht — aus den Rezensionen ableitbar, nicht geraten:
• Winkel beilegen. Ein Kunde formuliert die Lösung fertig aus:
„Hält nur, wenn man das Teil nachträglich noch mit einem Winkel fixiert. Ohne diesen würde ich
meine Katzen da nicht drauflassen. Klassischer Konstruktionsfehler“
• Gewinde ersetzen. Stangen und Gewinde sind mit 58 % Kritikquote und Ø 2,92 das
schwächste Bauteil. Schrauben direkt ins Holz halten der Wechsellast nicht stand — Gewindeeinsätze
oder Einschlagmuttern sind der Standardfix.
• Tragkraft festlegen. Die Rezensionen nennen die Versagensgrenze:
Riss bei einer 4,2 kg schweren Katze, Wandbefestigung zu schwach ab 5 kg,
hält 7 kg nicht, für Maine Coon ungeeignet. Eine durchschnittliche Hauskatze wiegt 4–5 kg.
• Nicht anfassen: Optik, Sisal, Liegeflächen und Verarbeitung werden durchgehend gelobt.
Die Katzenakzeptanz liegt bei nur 14 % Kritik — die Katzen mögen das Produkt, die Verbindung hält nur nicht.
Kritikquote lesen: Anteil der 1–3-Sterne-Rezensionen innerhalb des Clusters. Hoch heißt: wer dieses Thema anspricht, ist meist unzufrieden. Niedrig heißt: das Thema ist ein Verkaufsargument.
| Jahr | Rezensionen | Durchschnitt | kritisch | Kritikanteil |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 1 | 4,00 | 0 | 0 % |
| 2023 | 26 | 2,50 | 16 | 62 % |
| 2024 | 47 | 4,28 | 12 | 26 % |
| 2025 | 55 | 4,35 | 11 | 20 % |
| 2026 | 49 | 3,78 | 16 | 33 % |
Fünf unabhängige Rezensionen beschreiben denselben mechanischen Fehler: die Schraube fasst nicht im Holz.
Befestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätBefestigung / StabilitätDamit hängt alles zusammen. Ein Gewinde, das nicht hält, erklärt gleichzeitig die drei größten Kritikcluster (Material, Stabilität, Befestigung), die 31 % Defektretouren bei den 3-teiligen Sets und den Kommentar zur Kratzsäule („es wackelt zu stark“). Es ist nicht ein Produktproblem, sondern ein Bauteilproblem über die ganze Familie.
60 der 201 Retouren (30 %) sind „passt nicht“, „falsche Variante“ oder „nicht wie beschrieben“ — und fast keine davon trägt einen Kommentar. Trotzdem musst du nicht raten.
Der Zustandsbefund verrät, was der Grund verschweigt.
Bei den Kletterwand-Sets kommen 81 % der Retouren als CUSTOMER_DAMAGED zurück und nur
5 % wiederverkäuflich. Wer ein Produkt wirklich nur „nicht will“, schickt es ungeoffnet zurück.
Wer bohrt, montiert und dann scheitert, schickt es beschädigt zurück.
Damit sind die 21 % „kein Grund“ und 21 % „nicht gewollt“ in dieser Familie sehr wahrscheinlich
keine stillen Retouren, sondern gescheiterte Montagen. Das ist die Antwort auf deine Frage —
die Kunden sagen es dir, nur nicht im Freitextfeld.
Bei Wandmöbeln für Katzen ist die Liste der offenen Fragen endlich und du kennst sie ohne Umfrage:
Wandtyp (Gipskarton, Beton, Ziegel, Mietwohnung), Traglast je Element und maximales Katzengewicht,
Maße und Mindestabstände, Teilezahl und was nicht dabei ist (Dübel? Werkzeug?),
Montagedauer. Jede unbeantwortete Frage wird später ein NOT_COMPATIBLE.
Ein Kunde hat es sogar geschrieben: „Die Teile sind zu klein und unsere Katzen zu fett“ —
das ist eine fehlende Angabe zu Katzengewicht und Liegefläche, kein Produktfehler.
Das NCX-Dashboard (Kundenzufriedenheit → Voice of the Customer) zeigt pro ASIN die von Amazon erfassten negativen Kundenerlebnisse mit einer feineren Aufschlüsselung als dieser Report — inklusive der ASINs, die Amazon als CX-gefährdet markiert. Das ist die Quelle, die dir Amazon freiwillig gibt und die du noch nicht nutzt.
Jede Kundenfrage auf einer Produktseite ist eine dokumentierte Erwartungslücke — kostenlos, datiert und im Klartext. Wer fragt „hält das an Rigips?“, sagt dir genau, was im Listing fehlt. Die Antworten gehören anschließend in die Bullets, nicht nur unter die Frage.
Rezensionen sagen, was Retouren verschweigen — dieselben Kunden, mehr Worte, keine Formularpflicht. Der Apify-Scraper dafür ist eingerichtet, läuft aber seit dem 09.08. nicht mehr, weil das Guthaben aufgebraucht ist. Das Aufladen ist der billigste offene Punkt auf dieser Seite.
Bestellbezogene Nachrichten über Buyer-Seller-Messaging sind zulässig. Eine einzige Frage („Damit wir es besser machen: woran lag es?“) auf jede Retoure der Kletterwand-Familie, automatisiert über das bestehende Kundenservice-Postfach. Bei 75 Retouren im Quartal reichen schon 20 % Antwortquote für 15 echte Aussagen.
Der Anteil NOT_COMPATIBLE je Familie ist deine Kennzahl. Sinkt er nach einem
Listing-Update, hat das Update gewirkt; bleibt er, war es das falsche. Über
Manage Your Experiments lassen sich Bild- und Bulletvarianten sauber gegeneinander testen.
Startwerte für den Vergleich: Katzenklo 35 %, Kratzsäulen 28 %, Katzentreppen 21 %,
Katzennetze 18 %, Kletterwand-Sets 16 %.
Auf das Quartal gerechnet liegt das Produkt bei 5,7 % und damit im Normalbereich. Die August-Quote ist verzerrt, weil die Retouren aus der Juli-Welle (248 verkaufte Einheiten) gegen die kleine August-Menge (41) gerechnet werden. Auch die Gründe entlasten das Produkt: von 20 Retouren sind nur 3 Qualitäts- oder Defektfälle. Was bleibt: 0 von 19 kamen wiederverkaufsfähig zurück, und der Bestand liegt bei 4 Stück. Nachbestellen ja — aber die Verpackung gehört vorher angesehen, nicht das Produkt.
140 von 180 FBA-Retouren kommen als CUSTOMER_DAMAGED zurück. Wiederverkäuflich waren im Juni 15 %, im Juli 14 %, im August 2 % — 1 von 41. Damit ist fast jede Retoure ein Totalverlust auf die Ware, nicht nur auf die Marge. Sechs Produkte liegen bei 0 % wiederverkäuflich: WW-106, Haenge Set Voll, Katzennetz 6×3 Kleber, WW-110, Haenge Voll und WW-107. Verpackung und Rücknahmeprüfung sind hier mehr wert als jede Quotensenkung.
Die Kratzsäule XXL 89 ist das einzige Produkt mit klarem Qualitätsschwerpunkt: 13 von 21 Retouren (62 %) sind Qualität, Defekt oder fehlende Teile. Null wiederverkäuflich. Und die Ursache steht im Klartext in einem Kundenkommentar: „es wackelt zu stark … die Bodenplatte müsste größer und schwerer“ Das ist keine Vermutung mehr, das ist eine Konstruktionsvorgabe für den Lieferanten.
Treppe Voll: ein Kunde schreibt, die Bilder zeigen drei Befestigungspunkte, das Produkt hat zwei. Das ist ein falsches Listing-Bild und erklärt einen Teil der 44 % Erwartungsretouren. Handtuchhaken: drei von sechs Retouren sind Qualität — „Passen nicht auf den Heizkörper“, „Rutscht am Heizkörper“, „kein hochwertiges Material, 3D-Druck“. Das erklärt den Sprung von 1,8 % auf 10,9 %. Kommissionierung: MISSING_PARTS kam 7× vor, davon 3× beim Katzennetz 6×3 Kleber — es fehlen Teile im Karton.
Net Glue 6×3 liegt im Quartal bei 25,0 % und €7,30 je verkaufter Einheit. Das Schwesterprodukt hatte im Juli 38,9 %. Zusammen €1.203. Bei diesen Quoten hält der Kleber nicht — oder das Listing verspricht mehr, als das Produkt kann. Net Glue 6×3 läuft noch aktiv.
€1.288 im Quartal, €7,08 je Einheit, im Juli 23,2 % Quote. Das Produkt verliert ohnehin Geld — im August −€236 ganz ohne Werbung. Bestand ist null. Vor der Nachbestellung entscheiden, ob es bleibt.
WW-114, WW-112 und WW-BU-102-BSS zusammen: null Retouren auf 70 verkaufte Einheiten. Kleine Basis, aber genau das richtige Signal für die neue Produktgeneration. Auch Treppe Voll hat im August 77 Einheiten ohne eine einzige Retoure verkauft.
Datenherkunft. Mengen, Retourenzahlen und Retourenkosten stammen aus Sellerboard auf Produktebene; sie decken rund 95 % der Kontosummen ab (Restposten entfallen auf Kleinstprodukte außerhalb der Auswertung). Retourengründe und Zustandsbefunde stammen aus den Amazon-Returns-Reports: Eigenversand (21 Retouren, Juli–August) und Amazon-Versand (180 Retouren, Juni–August). Juni wird als Quartal minus Juli minus August errechnet.